Política de reembolso

Devoluciones

Puede devolvernos su(s) artículo(s) en un plazo de 60 días si desea devolverlo sin usar.

El/los producto(s) debe(n) devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

Si decide devolver su producto nuevo, deberá pagar la devolución de su tabla; ya sea a su propio coste o podemos deducir 50 € (por paquete) de su reembolso y organizar la recogida.

Tenga en cuenta que nuestra dirección de devolución se encuentra en Alemania.

Contáctenos para obtener la autorización de devolución antes de devolver los artículos.

Errores en el pedido

A veces las cosas salen mal y, si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos solucionarlo. Si es necesario devolver los artículos, cubriremos el coste.

Garantía

Términos y Condiciones Generales

Si Aquaplanet detecta un producto defectuoso, a su discreción, su responsabilidad se limitará a la reparación o sustitución del producto defectuoso.

Aquaplanet no se responsabilizará de ningún coste, pérdida o daño derivado del uso del producto. Esta garantía está sujeta a las siguientes limitaciones, además de las impuestas por la legislación aplicable.

¿A qué se aplica la garantía?

Solo a productos adquiridos directamente en el sitio web de Aquaplanet y a distribuidores autorizados de Aquaplanet. Las garantías no son transferibles.

La garantía quedará anulada si se realiza alguna modificación o alteración en el producto sin la autorización escrita de Aquaplanet.

Si se realiza una reparación o sustitución, la garantía solo se aplica durante el período restante a partir de la fecha de compra original.

Las reparaciones se realizarán según la disponibilidad de piezas. Haremos todo lo posible para que el producto sea idéntico al original, pero no podemos garantizar que reciba el mismo producto.

Si no ha comprado directamente a Aquaplanet, cualquier reclamación de garantía debe estar respaldada por el recibo de compra original, que identifique claramente al vendedor autorizado.

Si se detecta un defecto en los materiales o la fabricación, realizaremos una reparación gratuita o un reemplazo a nuestra discreción.

Esta garantía es adicional a sus derechos legales y no los afecta.

¿Qué no cubre la garantía?

  • Desgaste normal.
  • Mal uso, abuso, negligencia o error del usuario.
  • Pinchazos.
  • Exposición excesiva a rayos UV/calor (que se manifiesta por manchas amarillas distintivas de pegamento alrededor de las costuras o decoloración en piezas como aletas y logotipos).
  • Manipulación o almacenamiento inadecuados.
  • Roturas intencionales.
  • Artículos perdidos.
  • Daños causados por cualquier motivo que no sean defectos de material o fabricación, incluyendo reparaciones o alteraciones inadecuadas por parte del cliente.

Desglose por producto/accesorio

Remos

No se cubren los siguientes daños: impactos con objetos, caídas sobre el remo, hundimiento del remo, roturas o daños en el mecanismo debido a un uso inadecuado, desgaste normal o uso fuera del uso previsto.

Bolsa

No se cubren los siguientes daños: decoloración, desgarros, rasgaduras, agujeros causados por mal uso o tensión excesiva. Daños en la cremallera por cuidado inadecuado, desgaste normal o uso fuera del uso previsto.

Aletas y correas

No se cubren los siguientes daños: uso en zonas de surf, impactos con objetos, desgaste normal o uso fuera del uso previsto.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Envíe su solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico que aparece en nuestra página de contacto, indicando su número de pedido, nombre completo y dirección, y adjuntando el comprobante de compra.

Incluya una foto o un vídeo que detalle la naturaleza del problema por el que presenta la reclamación.

Nuestro equipo de producto revisará la reclamación para determinar si el daño está cubierto por los términos de nuestra garantía. Si se considera que el daño se debe a un mal uso o desgaste, se le informará y Aquaplanet no tendrá ninguna otra responsabilidad por su reparación.

Si el daño está cubierto por la garantía, haremos todo lo posible por repararlo o reemplazarlo según nuestros términos de garantía.

Para problemas estéticos menores, podríamos pedirle que realice la reparación usted mismo para que pueda seguir usando su producto sin interrupciones. Si está dispuesto a realizar la reparación usted mismo, le proporcionaremos los materiales y las instrucciones para que pueda hacerlo.

Para problemas mayores, notificados dentro de los primeros 12 meses del período de garantía, en los que la reparación por su parte no sea posible, le devolveremos el producto y le entregaremos uno nuevo en sustitución. Si el mismo producto no está disponible, podríamos ofrecerle un producto equivalente en su lugar.

Política de Devoluciones - Periodo de Reflexión

Ofrecemos un periodo de reflexión de 14 días si desea devolver su producto sin usar. El producto debe devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

Si decide devolver su producto nuevo, deberá pagar la devolución de sus artículos a través de un servicio de mensajería de confianza. El producto debe recibirse en condiciones aptas para su venta.

Si el artículo presenta una falla, se atenderá bajo la garantía.

Los artículos devueltos se inspeccionarán al momento de su devolución y los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles.

Contáctenos para obtener la dirección de devolución y las instrucciones.